Erst lange warten, bei Auf Casino schnell verbunden
Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, der Support ist rund um die Uhr für Sie da.
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Wie erreichen Sie uns am schnellsten?
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.
Sie brauchen sofort Hilfe
Im Live-Chat auf der Seite sind Sie am schnellsten dran: meist antwortet eine Person schon nach einer Minute, jederzeit rund um die Uhr.
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Für ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden, rund um die Uhr.
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Bei dringenden Fragen rufen Sie +49 30 5364 0317 an, die Leitung ist in der Zeitzone CET erreichbar, meist hebt jemand nach einer Minute ab.
Jetzt anrufenAuf Casino in Ihrer Sprache und Zeit
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Ihre Anfrage ist fast fertig
Ihre Unterlagen
Wer diese fünf Angaben zur Hand hat, spart sich jede Rückfrage.; Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse; Kontonummer oder Spieler-ID aus dem Profil; Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag; Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden; Ausweis und Adressnachweis für die Verifizierung
Sparen Sie sich die falsche Warteschleife
Damit Ihre Nachricht ohne Umweg an die zuständige Stelle geht, wählen Sie die passende Adresse.
Erst die Wartezeit, dann die Antwort
Auf Casino fährt den Support ohne Schließzeiten, damit Ihre Frage nicht bis zum nächsten Morgen liegt.
Beratung durch unabhängige Stellen
Beim Spielen kann der Überblick verloren gehen. Deshalb verweisen wir auf unabhängige Organisationen, die in Deutschland Beratung bieten: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Diese Stellen handeln unabhängig von Anbietern und helfen kostenfrei und vertraulich.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung stellt kostenlose Informationen und Beratung rund um Glücksspiel und Gesundheit bereit.
Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihre Spielerfahrungen sprechen können.
OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem trägt eine Selbstsperre bei einem Anbieter an alle anderen teilnehmenden Anbieter weiter.
Auf Casino LLC und ihre Lizenz
Danach wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben und unter welcher Lizenz gespielt wird.
Der direkte Weg zum Support
Am schnellsten erreichen Sie uns im Live-Chat, dort antwortet in der Regel nach etwa einer Minute.
Wenn Sie gerade jemanden brauchen
Kann ich den Support ohne mein Passwort erreichen?
Kann ich den Support auch nachts und am Wochenende nutzen?
Wann wurde die Lizenz vergeben und von wem?
Kann ich mein Konto endgültig schließen lassen?
Muss ich eine Kopie meiner Daten gesondert beantragen?
Was passiert, wenn mich die Antwort nicht überzeugt?
So wird eine Beschwerde geprüft
Schriftlich per Beschwerde-Adresse
Schildern Sie den Vorgang zuerst an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Spieler-ID. Von dort erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
Zweite Prüfung als nächstes
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, bitten Sie um die nächste Prüfstufe im Haus. Diese zweite Einschätzung erfolgt unabhängig vom ersten Bearbeiter und wird Ihnen wieder schriftlich bestätigt.
Nach der letzten internen Antwort
Erst wenn auch die zweite Antwort nicht überzeugt, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority und legen Sie die Lizenznummer ALSI-198958 sowie den bisherigen Schriftwechsel bei.